سياسة الإرجاع والاستبدال

1. الخدمات الاستشارية والتصميم

بما أن الخدمات المقدمة من “نَسَق” هي خدمات فنية وتصميمية يتم إعدادها خصيصاً بناءً على طلب العميل، فإنها تخضع للقواعد التالية:

• يمكن إلغاء طلب الخدمة واسترداد المبلغ كاملاً في حال لم يبدأ الفريق الهندسي في العمل على المشروع.
• في حال البدء في مرحلة التصميم الأولي، يتم خصم نسبة من القيمة كأتعاب إدارية وفنية، ويُعاد المتبقي للعميل.
• بعد تسليم المخططات النهائية أو اعتماد التصميم، لا يمكن استرداد المبلغ نظراً لطبيعة الخدمة المخصصة.

2. تعديل الطلبات

نحن نوفر مرونة في التعديل لضمان الوصول للنتيجة المطلوبة:

• يحق للعميل طلب عدد (2) من التعديلات المجانية على التصميم الأولي بما لا يتعارض مع المخطط الهندسي الأساسي.
• أي تعديلات جوهرية بعد الاعتماد النهائي قد تخضع لرسوم إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقاً.

3. المنتجات والمواد (إن وجدت)

في حال شراء مواد ديكور أو قطع أثاث من خلال متجرنا:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي ولم يتم تركيبه أو استخدامه.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن هناك عيب مصنعي في المنتج.

4. الحالات التي لا يتم فيها الإرجاع

• الخدمات التي تم تنفيذها وتسليمها بالكامل للعميل.
• المنتجات التي تم تصنيعها أو تفصيلها بمقاسات خاصة بناءً على طلب العميل.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل أطراف خارجية.